- Lejár az MSP-szerződés, vagy a kapcsolat eljutott a döntési pontig
- Insourcing, kiszervezés vagy egy platform költöztetése zajlik (M365, fájlszolgáltatás, identitás)
- Egy felvásárlás után két IT-felállásból kell egyet csinálni
- Vagy semmi nem kerül kiszervezésre, csak szétesett a szolgáltatás: ismétlődő kiesések, gazdátlan rendszerek, egyetlen pótolhatatlan ember
- Legfeljebb 150 fő, legfeljebb 3 telephely, egy távozó és egy érkező szolgáltató
Összes szolgáltatás
01 · Szolgáltatásfejlesztés és -helyreállítás
IT-átállás és -helyreállítás
Váltson szolgáltatót, platformot vagy teljes IT-felállást úgy, hogy egy napot se veszítsen az üzletből.
- 8–12 hét
- ~25–30 tanácsadói nap
- 750 000 Ft + áfától
- Az átálláskor helyszínen
A probléma
A szolgáltatóváltás nehezén senkinek nem feladata átvinni a céget.
A távozó szolgáltató többet tud az önök IT-járól, mint önök, és semmi nem ösztönzi arra, hogy könnyűvé tegye a távozást. Az érkező szolgáltató a saját kényelmére szabott bevezetési tervvel jön, és nem látja, mit vesz át. A következményeket pedig egyedül önök viselik, ha valami kimarad.
Nincs meg a lista arról, mit is kell valójában átadni. Senki nem tudja biztosan, milyen hozzáférései maradtak a régi szolgáltatónak. Az átállás napját azért választották, mert lejár egy szerződés, nem azért, mert bármi készen áll. Így lesz az átállásból kiesés, elveszett licenc, gazdátlan hozzáférés és hónapokig tartó egymásra mutogatás — és így fizet a cég kétszer: egyszer az átfedésért, egyszer a takarításért.
Ugyanez igaz akkor is, ha semmit nem szerveznek ki, csak egyszerűen szétesett a szolgáltatás: ismétlődő kiesések, gazdátlan rendszerek, és egyetlen ember, aki tudja, hogyan működik az egész — és éppen távozni készül.
Kinek szól
- Ügyvezetők, tulajdonosok, operatív vezetők — és pénzügyi vezetők, ha a szerződés lejárta a kiváltó ok
- A saját IT és mindkét szolgáltató közvetlen partnerré válik; megnevezett ügyféloldali szponzor kötelező
- Több szolgáltató, több telephely vagy összeolvadással együtt járó átállás egyedi ajánlat alapján
Hogyan zajlik
Hat lépés, nyolc-tizenkét hét.
- Indulás Egy hét. Nyitó megbeszélés a szponzorral helyszínen, kapcsolattartás megnyitása mindkét szolgáltatóval, hozzáférés a szerződésekhez és a meglévő dokumentációhoz.
- Felfedezés és leltár Két hét. Rendszerek, adatok, fiókok és kiemelt hozzáférések, licencek, szerződések, üzemeltetési leírások — és az a tudás, ami csak fejekben él. Interjúkkal mindkét oldalon.
- Hatókör-nyilatkozat és átállási terv Egy hét. A terv, a felelősségi mátrix önök és mindkét szolgáltató között, az átállás feltételei és — legalább ennyire fontos — a visszaállás feltételei. Innentől a hatókör csak írásos változtatási megrendeléssel módosul.
- Végrehajtás Három-hat hét. Heti átállási bizottság mindkét szolgáltatóval, tudásátadási alkalmak, az üzemeltetési leírások elkészítése, és próba, ahol lehetséges.
- Átállás és ellenőrzés Egy hét. Az átállás napján helyszínen. Utána a távozó szolgáltató hozzáféréseinek visszavonását ellenőrizzük — nem elhisszük —, és elindul a szolgáltatás alapmérése.
- Átadás Egy hét. Átadási jegyzőkönyv, KPI-alapvonal, és minden nyitott pont mellett egy név és egy dátum.
A Premium csomag az átadás után további tizenkét hét kiemelt támogatást ad: kéthetente szolgáltatásértékelés az új szolgáltatóval, KPI-követés, és annak lezárása, amit az átállás hátrahagyott.
Mit kapnak
Öt dokumentum — és egy szolgáltatás, ami közben végig működik.
Minden, aminek mozdulnia vagy stabilizálódnia kell: rendszerek, adattárak, fiókok és kiemelt hozzáférések, licencek, szerződések, üzemeltetési leírások — gazdával, kritikussági szinttel és döntéssel (költözik, megszűnik, marad, dokumentálandó).
Minden kockázat a folytonosságra, az adatokra, a hozzáférésekre és a megfelelőségre, beleértve a szerződéses hiányokat — hiányzó kilépési záradék, tisztázatlan adatvisszaadás — prioritással, kezeléssel és gazdával.
Mi tartozik a hatókörbe, ki mit csinál önök és mindkét szolgáltató között, mikor az átállás, és milyen feltételekkel állunk vissza. Ez a hatókör alapvonala.
Üzemeltetési leírás minden üzletkritikus rendszerhez úgy, ahogy az átállás után működik — hozzáférés, mentés és visszaállítás, eszkaláció, ismert hibák —, valamint annak rögzítése, mit adott át a távozó szolgáltató és kinek.
Bizonyíték, nem ígéret: az átállás rögzítése, a régi szolgáltató hozzáféréseinek ellenőrzött visszavonása, a licencek és adatok visszaadásának állapota, az átállás utáni KPI-alapvonal és a nyitott pontok.
Csomagok
- Entry — átállási készültségi ellenőrzés Mielőtt dátumot vállalnak: mi az, aminek mozdulnia kell, mire kötelezi a szerződés valójában a távozó szolgáltatót, milyen kockázatok vannak, és egy indulhat/nem indulhat javaslat. 750 000 Ft + áfa.
- Standard — maga az átállás Minden, ami ezen az oldalon szerepel, a leltártól az átálláson át az átadásig. 4 200 000 Ft + áfa, fix ár.
- Premium — kiemelt támogatással A Standard, plusz tizenkét hét stabilizálás és kéthetenkénti szolgáltatásértékelés az új szolgáltatóval. Egyedi ajánlat alapján.
- Egyedi Több szolgáltató, több telephely, vagy összeolvadással együtt zajló átállás. Egyedi ajánlat alapján.
Fizetés: 40% szerződéskötéskor, 30% a hatókör jóváhagyásakor, 30% az átadási jegyzőkönyvvel. Az Entry díját teljes egészében beszámítjuk a Standard vagy Premium csomagba, ha 60 napon belül folytatják.
- Egy vezetői szponzor és egy belső kapcsolattartó — ezt a részt nem lehet ránk kiszervezni
- Hozzáférés a szolgáltatói szerződésekhez és SLA-khoz, a kilépési feltételekkel együtt
- Mindkét szolgáltató szerződéses kötelezettsége az együttműködés; ha a szerződésben nincs kilépési záradék, az lesz a kockázati nyilvántartás első sora
- Döntés az átállásról és a visszaállásról a javaslatunktól számított két munkanapon belül
- A kért információ öt munkanapon belül; a késés a mérföldköveket tolja, a munkát nem csökkenti
- Nem maga a technikai migráció — azt a szolgáltatók vagy a belső IT végzi; mi tervezünk, koordinálunk és számon kérünk
- Nem szerződéstárgyalás — tanácsot adunk, aláírni önök írnak alá
- Nem licencbeszerzés
- Nem a kiemelt támogatás lejárta utáni üzemeltetés
- Nem két átállás: egy megbízás egy eseményre szól, amit a hatókör-nyilatkozat nevez meg
Következő lépés
Mielőtt kitűzik az átállás napját.
Ezt a beszélgetést a legolcsóbb akkor lefolytatni, amikor a dátum még nincs kitűzve és a szerződés még nincs aláírva. Ha kiderül, hogy az átállás elég egyszerű ahhoz, hogy maguk vigyék végig, meg fogjuk mondani.