- Az IT-igények e-mailben és chaten élnek, és dolgok elvesznek
- Nem tudnak megbízható listát adni arról, mije van és mire van licence a cégnek
- A változások nyom nélkül történnek, és kiesés lesz belőlük
- Vettek egy ticketing eszközt, és senki nem használja
- Egy audit vagy ügyfélkérdőív olyan incidensnyilvántartást vagy eszközleltárt kért, ami nem létezik
- Legfeljebb 150 fő, legfeljebb 3 telephely, egy eszköz
Összes szolgáltatás
01 · Szolgáltatásfejlesztés és -helyreállítás
ITSM-eszköz- és folyamatbevezetés
Minden igény követve, minden eszköz ismert, minden változás rögzítve — a saját eszközükben.
- 8–10 hét
- ~25–30 tanácsadói nap
- 750 000 Ft + áfától
- Licencek nélkül
A probléma
Az IT e-mailen, chaten és fejből működik.
Az igények e-mailben, Teamsben, a folyosón érkeznek. Van, amit kétszer csinálnak meg, van, amit egyszer sem. Ugyanaz az incidens pár hetente visszatér, és senki nem tudja megmondani, hányszor — mert nincs mit megszámolni.
Senki nem tudja, hány laptop, licenc vagy szerver van, így a megújítás és az audit találgatás, és szinte biztos, hogy fizetnek olyan szoftverért, amit senki nem használ. A változásokat gyorsan elvégzik, aztán hónap végén elromlik valami, amit senki nem tud visszakövetni. Ha pedig van menedzselt szolgáltatójuk, ő a saját eszközéből riportál — vagyis az egyetlen rálátás a saját IT-jukra valaki másé.
Az eszköz megvásárlása ezt nem oldja meg. Rengeteg cégnek van ticketing licence, amit senki nem használ, mert eszközt telepítettek oda, ahol folyamatot kellett volna tervezni.
Kinek szól
- Ügyvezetők, operatív vezetők; a belső IT-vezető vagy a szolgáltatói kapcsolattartó a partner
- Mindenki bejelentővé válik, tehát ez cégszintű változás, nem IT-projekt
- Kötelező egy megnevezett eszközgazda az önök oldalán, aki a távozásunk után is üzemelteti
Hogyan zajlik
Öt lépés, nyolc-tíz hét.
- Indulás Egy hét. Nyitó megbeszélés a szponzorral, az eszközgazda megnevezése, a licencek megrendelése, és a meglévő folyamatleírások, eszközlisták összegyűjtése.
- Tervezés Két hét. Műhelymunka folyamatonként: kategóriák, prioritások és az önök által meghatározott SLA-k, sorok és útvonalak, űrlapok, jóváhagyási szabályok, eszközosztályok, és azok a riportok, amiket a vezetés valóban akar. Ebből lesz a konfigurációs terv, és innentől a hatókör csak írásos változtatási megrendeléssel módosul.
- Építés Három-négy hét. Konfiguráció tesztkörnyezetben, az eszköznyilvántartás feltöltése, a változáskezelési folyamat felépítése — majd átvételi teszt az eszközgazdával, írott forgatókönyv szerint, nem bemutatóval.
- Oktatás és élesítés Egy hét. Az ügyintézők gyakorlati félnapot kapnak, a bejelentők egyórás, felvett tájékoztatót, mi pedig ott vagyunk azon a napon, amikor az e-mailről átállnak az eszközre.
- Élesítés utáni támogatás Négy hét. Heti finomhangolás, hétről hétre mért használatba vétel, és az első havi riportcsomag kiadása éles adatokból.
Három folyamat kerül bevezetésre: igény- és incidenskezelés, eszköz- és konfigurációkezelés, valamint változáskezelés — legfeljebb 300 eszközzel az induló nyilvántartásban. A Premium csomag hozzáadja a probléma- és tudáskezelést, a szolgáltatáskatalógust, az SLA-irányítópultokat, a szolgáltatói integrációt és további nyolc hét támogatást.
Mit kapnak
Egy működő eszköz — és a dokumentumok, amitől működni is marad.
A meglévő eszköz átvizsgálva, vagy három jelölt pontozva az igényeik, a keret és a szolgáltatói helyzet szerint — a folyamat-eszköz megfeleltetéssel, az eszközhatókörrel és dátumozott bevezetési tervvel.
A konfiguráció mezők és munkafolyamatok szintjén, még mielőtt bármi elkészülne: kategóriák, prioritások, SLA-k, sorok, űrlapok, szerepek, változástípusok, eszközosztályok, riportok. Ez a hatókör alapvonala.
Igény- és incidenskezelés, eszköznyilvántartás és változáskezelés élesben, a saját bérleményükben — az eszközgazda által aláírt átvételi teszttel és egy valódi, végigvitt változással.
Hogyan fut valójában minden folyamat az eszközben, plusz egyoldalas útmutató az ügyintézőknek, jóváhagyóknak és bejelentőknek, valamint adminisztrátori leírás az eszközgazdának.
Ki, mikor, mire kapott oktatást — a bejelentői tájékoztató felvételével, hogy az új belépők is megnézhessék.
A támogatási időszak hétről hétre mért használati adatai, a nyitott pontok gazdával, és a havi vezetői riport — darabszámok, MTTR, elmaradás, eszköz- és licencállapot — az eszközben beállítva és egyszer éles adatból kiadva.
Csomagok
- Entry — eszköz- és folyamatilleszkedés Mielőtt bármit vennének: a jelenlegi eszköz átvizsgálva vagy három jelölt összehasonlítva, a folyamat-megfeleltetés, az eszközhatókör, licencellenőrzés és bevezetési terv. 750 000 Ft + áfa.
- Standard — a bevezetés Minden, ami ezen az oldalon szerepel: három folyamat élesben, a nyilvántartás feltöltve, a kollégák betanítva, négy hét élesítés utáni támogatás, riportcsomag. 4 200 000 Ft + áfa, fix ár, licencek nélkül.
- Premium — a második hullámmal A Standard, plusz probléma- és tudáskezelés, szolgáltatáskatalógus, SLA-irányítópultok, szolgáltatói integráció és további nyolc hét támogatás. Egyedi ajánlat alapján.
- Egyedi Korábbi eszköz előzményeinek átköltöztetése, ERP- vagy HR-integráció, 300-nál több eszköz, vagy több cég. Egyedi ajánlat alapján.
Fizetés: 40% szerződéskötéskor, 30% a hatókör jóváhagyásakor, 30% az átadási jegyzőkönyvvel. Aki elvégezte az IT-szolgáltatás- és kockázatfelmérést, kihagyja az Entry csomagot — annak folyamatleírásait és eszközleltárát újrahasznosítjuk —, és 750 000 Ft jóváírást kap a Standard csomagból.
- Egy megnevezett eszközgazda, aki az átadás után is üzemelteti az eszközt — ez jelzi előre leginkább, hogy fennmarad-e az egész
- A licencek időben megvásárolva, hogy a konfiguráció elindulhasson
- Az eszközlisták, a felhasználói lista és a meglévő folyamatleírások — úgy, ahogy vannak
- Az ügyintézők elérhetősége két félnapos oktatásra és az élesítésre
- Ha van szolgáltatójuk, az ő együttműködése az önök eszközében vagy amellett
- Nem az eszköz licence — azt önök veszik meg közvetlenül; mi tanácsot adunk, melyiket
- Nem a korábbi eszköz ticketjeinek átköltöztetése — az egyedi ajánlat
- Nem egyedi fejlesztés vagy az eszköz saját csatlakozóin túli integráció
- Nem nagyvállalati változáskezelés: hatvan fős cégre szabott, kétszintű folyamat, mert a nehezebbet mindenki megkerüli
- Nem a támogatási időszak utáni eszközüzemeltetés — az külön, átalánydíjas megállapodás
Következő lépés
A licenc az olcsó része.
Ha már van ticketing eszközük, amit senki nem használ, az illeszkedési ellenőrzés megmondja, érdemes-e megtartani. Ha még nincs semmijük, megmondja, mit vegyenek — és egyik válasz sem kerül egy licencbe sem.