MSP-szerződés és szolgáltatás-felülvizsgálat

A cégen belül senki nem tudja megmondani, hogy a szolgáltató elvégzi-e a dolgát.

A számla minden hónapban megérkezik, és senki nem veti össze semmivel, mert nincs mivel. A szerződést évekkel ezelőtt írta alá valaki, aki már nincs a cégnél, és azóta magától hosszabbodik. Az SLA-riport zöld, miközben ugyanaz a hiba pár hetente visszatér.

Így a vitát a cégen belül érzésekkel folytatják. Az egyik szerint a szolgáltató drága és lassú. A másik szerint rendben van, és valójában a felhasználókkal van baj. Egyik sem tudja bizonyítani, tehát nem történik semmi — és a hosszabbítást megint aláírják, mert az alternatíva ismeretlen, a váltás pedig ijesztően hangzik.

Közben a szolgáltatónál vannak a rendszergazdai fiókok, a dokumentáció, a licencszerződések és az egyetlen feljegyzés arról, hogy mi hogyan működik. Ez nem rosszhiszeműség. Ez az, ami akkor történik, ha a kapcsolatnak az önök oldalán nincs gazdája.

Öt lépés, négy-hat hét.

1. Indulás Fél hét. Nyitó megbeszélés a szponzorral, és hozzáférés a szerződéshez, az SLA-hoz, az elmúlt tizenkét hónap számláihoz és a meglévő hibajegy-előzményekhez.
2. Szerződés- és SLA-elemzés Egy hét. Mire köteles valójában a szolgáltató, mi az, ami kifejezetten kizárt, mit jelentenek pontosan a reakció- és megoldási határidők, hogyan emelkedik az ár, és mit mond a kilépési záradék a felmondásról, az adatok visszaadásáról és az átadásról.
3. Szolgáltatási és költségbizonyítékok Másfél hét. Hibajegyadatok az SLA-célok tükrében, hibák visszatérés szerint és nem darabszám szerint, számlák a szerződött hatókör tükrében, és kiszámlázott licencek a ténylegesen használtak tükrében.
4. Interjúk és egy szolgáltatói egyeztetés Egy hét. Az önök munkatársai arról, milyen a szolgáltatás a mindennapokban, majd strukturált egyeztetés a szolgáltatóval — beszélgetésként, nem lerohanásként. A megállapítások felét rendszerint ők maguk magyarázzák meg.
5. Megállapítások, összefoglaló és bemutatás Egy hét. A hiánylista, a tárgyalási összefoglaló és a javaslat — önöknek és a szponzornak bemutatva, mielőtt bárki beszélne róla a szolgáltatóval.

A Premium csomag két dolgot ad hozzá: az újratárgyaláson az önök oldalán ülünk, és kilencven nappal az aláírás után visszatérünk megnézni, hogy amiben megállapodtak, az történik-e.

• Entry — szerződés- és SLA-átolvasás Csak a papír: mire kötelez a szerződés, mit zár ki, mit enged a kilépési feltétel, és az a három kérdés, amit legközelebb fel kell tenni a szolgáltatónak. Szolgáltatási és költségbizonyítékok nélkül. 750 000 Ft + áfa.
• Standard — a teljes felülvizsgálat Minden, ami ezen az oldalon szerepel, a szerződéselemzéstől a szolgáltatási és költségbizonyítékokon át a tárgyalási összefoglalóig és a javaslatig. 2 400 000 Ft + áfa, fix ár.
• Premium — az újratárgyaláson át A Standard, plusz ügyféloldali támogatás magán az újratárgyaláson, és kilencvennapos utóellenőrzés a megállapodottak tükrében. 3 900 000 Ft + áfa.
• Egyedi Több szolgáltató, vagy olyan szolgáltató, aki az alaprendszerüket is szállítja. Egyedi ajánlat alapján.

Fizetés: 40% szerződéskötéskor, 30% a hatókör jóváhagyásakor, 30% a megállapításokat tartalmazó jelentéssel. Az Entry díját teljes egészében beszámítjuk a Standard vagy Premium csomagba, ha 60 napon belül folytatják.